Politique de Retour

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif.

Cette durée généreuse comprend les 14 jours de rétractation légale prévus par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'un bonus commercial de 16 jours offert par Nexus Wellness pour vous laisser plus de temps.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé
  • Tous les accessoires et la notice d'utilisation doivent être inclus
  • La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception

Procédure de retour

  1. Nous contacter : Envoyez votre demande à contact@nexuswellness.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Instructions : Notre service client vous envoie sous 48 h les instructions et l'adresse de retour.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  4. Remboursement : Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@nexuswellness.fr en joignant des photos. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions qu'un retour. Contactez-nous pour organiser l'échange avant d'expédier le produit.

Garanties légales et fabricant

En complément de notre politique commerciale ci-dessus, vous bénéficiez automatiquement des garanties prévues par la loi française :

  • Garantie légale de conformité (2 ans) — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Couvre tout défaut de conformité existant à la livraison.
  • Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil. Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage.
  • Garantie fabricant (6 mois) — sur la batterie et le mécanisme de chauffe. Frais de retour à la charge du client.

Ces garanties s'exercent indépendamment de notre politique commerciale "30 jours satisfait ou remboursé" et ne peuvent vous être refusées.

Cas de retour non acceptés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité — le produit étant en contact direct avec la peau — un retour pourra être refusé dans les cas suivants :

  • Produit visiblement dégradé volontairement ou utilisé de manière abusive
  • Emballage et accessoires d'origine manquants ou détruits
  • Demande de retour formulée après le 30ᵉ jour suivant la réception

Ces conditions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme — la garantie légale prévaut alors.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI — Régime de la franchise en base.
Nexus Wellness · SIRET 10171841900019 · MY-TRENDY, 60 Rue François 1er, 75008 Paris.

Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CNPM Médiation Consommation
Place Eugène Delacroix, 75116 Paris
cnpm-mediation-consommation.eu

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Représentant autorisé Union Européenne (conformité produit)

Conformément aux directives européennes en matière de mise sur le marché des produits électriques (LJ-Y703 / NG-701), notre représentant autorisé pour l'Union Européenne est :

Success Courier sl
Calle Rio Tormes Num.1
Madrid, Espagne